Aera · Respuesta enviada
Hola Maya, no necesitas otra cuenta. Abre Configuración → Miembros, comprueba el correo de Leo y elige Reenviar invitación. Pídele que revise también el correo no deseado.
Enviado
Conoce a Aera, tu responsable de atención al cliente.
Preguntas sobre el producto, ayuda con la configuración y conversaciones que necesitan otra respuesta. Tu responsable con IA cuida de tus clientes y te mantiene informado sin que vigiles la bandeja todo el día.
Hola Aera, encárgate de nuestra atención al cliente. Ayuda con la configuración y da seguimiento hasta resolver las consultas.
Mi compañero no ha recibido la invitación
Funcionó. Leo ya tiene acceso, ¡gracias!
Tu responsable
La consulta de Maya está resuelta.
Envié los pasos correctos para la invitación. Maya confirmó que su compañero ya tiene acceso. La conversación está cerrada.
Tú delegas la atención. Aera resuelve las consultas.
Tu responsable utiliza las guías del producto y tus instrucciones, coordina al equipo y responde desde tus herramientas de soporte. Así se resuelve una consulta de configuración.
Tu responsable
Pediré al equipo que consulte la guía, envíe instrucciones claras a Maya y siga la conversación hasta resolverla.
Conocimiento del producto
Consultar la guía de invitaciones vigente.
Respuestas a clientes
Enviar los pasos que necesita Maya.
Seguimiento
Confirmar que el problema está resuelto.
Rill · Atención al cliente
Maya
Mi compañero no ha recibido la invitación
Invité a Leo, pero no encuentra el correo. ¿Tengo que crearle la cuenta otra vez?
Guía consultada
Invitar a un compañero
Configuración → Miembros → Invitaciones pendientes. Comprueba la dirección y elige Reenviar invitación.
Maya
Funcionó. Leo ya tiene acceso, ¡gracias!
Resuelto
Cerrado tras la confirmación de acceso de Maya.
La siguiente pregunta también recibe respuesta.
La atención no termina con la primera respuesta. Aera sigue atendiendo las nuevas consultas y las conversaciones pendientes con la guía adecuada para cada una.
Una cosa más. ¿Puedo desactivar los correos de actualización sin salir del proyecto?
Aera · Respuesta enviada
Guía de ayuda · NotificacionesLos correos de actualización son una preferencia personal.
Sí. Abre Configuración → Notificaciones y desactiva los correos de actualización. Seguirás en el proyecto y podrás ver las novedades en Rill.
Enviado
Tu responsable
Tus clientes tienen sus respuestas.
La invitación de Maya está resuelta y he respondido a su consulta sobre notificaciones. Seguiré revisando la bandeja y dando seguimiento a las conversaciones que lo necesiten.
Cerrado tras la confirmación de acceso de Maya.
Más que una sola consulta de soporte.
Tu responsable también puede encargarse del trabajo que rodea a tu bandeja. Dile a Aera qué necesitan tus clientes y cómo quieres atenderlos.
Responder preguntas sobre el producto
Aera consulta la información del producto y el material de ayuda, y envía una respuesta que aborda lo que el cliente realmente preguntó.
Seguir las conversaciones abiertas
Si un cliente sigue esperando o tiene más información que aportar, Aera hace seguimiento y continúa la conversación hasta resolverla.
Saber qué necesitan tus clientes
Aera reúne las preguntas recurrentes y los asuntos sin resolver en un informe de soporte, con las conversaciones originales disponibles cuando las necesites.
Tus clientes atendidos. Tu tiempo de vuelta.
Imagina las consultas habituales respondidas y los seguimientos ya resueltos. Conoce a tu responsable de atención al cliente.