Aera · 回复已发送
你好 Maya，不需要另外创建账户。打开设置 → 成员，检查 Leo 的邮箱地址，然后选择重新发送邀请。也请他查看一下垃圾邮件文件夹。
已发送
嘿 Aera，帮我们处理客户支持。帮助大家完成设置，持续跟进，直到问题解决。
我的同事没有收到邀请
成功了。Leo 已经加入，谢谢！
你的经理
Maya 的设置问题已解决。
我发送了正确的邀请步骤。Maya 确认她的同事已加入，对话已关闭。
你交出支持工作，Aera 接手客户问题。
你的经理会参考产品指南和支持要求，协调团队，通过你的支持工具回复客户。下面是一个设置问题从收到到解决的过程。
你的经理
我会让团队查阅帮助指南，给 Maya 发送清楚的操作步骤，并跟进到问题解决。
产品知识
查阅当前的邀请指南。
客户回复
发送 Maya 需要的操作步骤。
持续跟进
确认问题已经解决。
Rill · 客户支持
Maya
我的同事没有收到邀请
我邀请了 Leo，但他找不到邮件。我需要重新创建他的账户吗？
已查阅帮助指南
邀请同事
设置 → 成员 → 待处理邀请。检查地址，然后选择重新发送邀请。
Maya
成功了。Leo 已经加入，谢谢！
已解决
Maya 确认已获得访问权限后关闭。
下一个问题，同样有人解答。
支持工作不会停在第一封回复。Aera 会继续处理新问题和未完成的对话，为每个问题查阅合适的产品指南。
还有一件事。我能关闭更新邮件，但不退出项目吗？
Aera · 回复已发送
帮助指南 · 通知更新邮件属于个人通知偏好设置。
可以。打开设置 → 通知，然后关闭更新邮件。你仍会留在项目中，也可以继续在 Rill 中查看更新。
已发送
你的经理
客户的问题，已经得到解答。
Maya 的邀请问题已解决，通知设置的问题也已回复。我会继续查看收件箱，跟进需要进一步处理的对话。
Maya 确认已获得访问权限后关闭。
不止解答一个支持问题。
你的经理也可以承担收件箱周围的工作。告诉 Aera 客户需要什么，以及你希望如何为他们提供帮助。
回答产品问题
Aera 查阅产品信息和帮助资料，再针对客户实际提出的问题发送有用的回答。
跟进未完成的对话
客户还在等待，或需要补充更多信息时，Aera 会继续跟进，推动问题得到解决。
了解客户需要什么
Aera 把反复出现的问题和未解决的事项汇总成支持报告，需要时也能查看原始对话。
客户得到帮助，你找回时间。
想象一下，日常问题已经解答，后续跟进也已处理。认识你的客户支持经理。