Aera · Antwort gesendet
Hallo Maya, Sie brauchen kein neues Konto. Öffnen Sie Einstellungen → Mitglieder, prüfen Sie Leos E-Mail-Adresse und wählen Sie Einladung erneut senden. Bitten Sie ihn auch, den Spamordner zu prüfen.
Gesendet
Das ist Aera, Ihr Kundensupport-Manager.
Produktfragen, Einrichtungshilfe und Gespräche, die eine weitere Antwort brauchen. Ihr KI-Manager betreut Ihre Kunden und hält Sie auf dem Laufenden, ohne dass Sie den ganzen Tag den Posteingang beobachten.
Hey Aera, kümmere dich um unseren Kundensupport. Hilf bei der Einrichtung und bleib dran, bis die Fragen geklärt sind.
Mein Kollege hat keine Einladung erhalten
Das hat funktioniert. Leo ist jetzt drin, danke!
Ihr Manager
Mayas Einrichtungsfrage ist gelöst.
Ich habe die richtigen Schritte zur Einladung gesendet. Maya hat bestätigt, dass ihr Kollege Zugang hat. Das Gespräch ist abgeschlossen.
Sie übergeben den Support. Aera kümmert sich um die Fragen.
Ihr Manager nutzt Ihre Produktanleitungen und Supportvorgaben, koordiniert das Team und antwortet über Ihre Supporttools. So wird eine Einrichtungsfrage gelöst.
Ihr Manager
Ich lasse das Team die Anleitung prüfen, Maya klare Schritte schicken und das Gespräch bis zur Lösung begleiten.
Produktwissen
Die aktuelle Einladungsanleitung prüfen.
Kundenantworten
Maya die benötigten Schritte schicken.
Nachverfolgung
Die Lösung des Problems bestätigen.
Rill · Kundensupport
Maya
Mein Kollege hat keine Einladung erhalten
Ich habe Leo eingeladen, aber er findet die E-Mail nicht. Muss ich sein Konto neu anlegen?
Hilfeanleitung geprüft
Einen Kollegen einladen
Einstellungen → Mitglieder → Ausstehende Einladungen. Adresse prüfen und Einladung erneut senden wählen.
Maya
Das hat funktioniert. Leo ist jetzt drin, danke!
Gelöst
Nach Mayas Zugangsbestätigung geschlossen.
Auch die nächste Frage wird beantwortet.
Support endet nicht mit der ersten Antwort. Aera kümmert sich weiter um neue Fragen und offene Gespräche und nutzt jeweils die passende Produktanleitung.
Noch eine Frage. Kann ich die E-Mail-Updates abschalten, ohne das Projekt zu verlassen?
Aera · Antwort gesendet
Hilfeanleitung · BenachrichtigungenE-Mail-Updates sind eine persönliche Benachrichtigungseinstellung.
Ja. Öffnen Sie Einstellungen → Benachrichtigungen und schalten Sie die E-Mail-Updates aus. Sie bleiben im Projekt und können Neuigkeiten weiterhin in Rill sehen.
Gesendet
Ihr Manager
Ihre Kunden haben ihre Antworten.
Mayas Einladungsproblem ist gelöst und ihre Frage zu Benachrichtigungen beantwortet. Ich prüfe den Posteingang weiter und fasse bei Gesprächen nach, die es brauchen.
Nach Mayas Zugangsbestätigung geschlossen.
Mehr als eine einzelne Supportfrage.
Ihr Manager kann auch die Arbeit rund um Ihren Posteingang übernehmen. Sagen Sie Aera, was Ihre Kunden brauchen und wie Sie sie betreuen möchten.
Produktfragen beantworten
Aera prüft Ihre Produktinformationen und Hilfematerialien und schickt eine Antwort, die auf die tatsächliche Frage des Kunden eingeht.
Offene Gespräche nachverfolgen
Wartet ein Kunde noch oder hat er weitere Informationen, fasst Aera nach und führt das Gespräch in Richtung einer Lösung weiter.
Wissen, was Kunden brauchen
Aera fasst wiederkehrende Fragen und offene Anliegen in einem Supportbericht zusammen. Die ursprünglichen Gespräche sind bei Bedarf verfügbar.
Ihre Kunden betreut. Ihre Zeit zurück.
Stellen Sie sich vor, Routinefragen wären beantwortet und die Nachverfolgung schon erledigt. Lernen Sie Ihren Kundensupport-Manager kennen.