Aera · Ответ отправлен
Здравствуйте, Майя! Новый аккаунт не нужен. Откройте Настройки → Участники, проверьте адрес Лео и выберите Отправить приглашение повторно. Попросите его также проверить папку спама.
Отправлено
Знакомьтесь: Aera, ваш менеджер поддержки клиентов.
Вопросы о продукте, помощь с настройкой и разговоры, которым нужен ещё один ответ. Ваш ИИ-менеджер заботится о клиентах и держит вас в курсе, без необходимости весь день следить за входящими.
Привет, Aera, займись нашей поддержкой клиентов. Помогай с настройкой и доводи обращения до решения.
Коллега не получил приглашение
Получилось. Лео уже вошёл, спасибо!
Ваш менеджер
Вопрос Майи о настройке решён.
Я отправил правильные шаги для приглашения. Майя подтвердила, что коллега вошёл. Разговор закрыт.
Вы передаёте поддержку. Aera занимается вопросами.
Ваш менеджер использует инструкции к продукту и ваши правила поддержки, координирует команду и отвечает через ваши инструменты. Вот как решается один вопрос о настройке.
Ваш менеджер
Поручу команде проверить справку, отправить Майе понятные инструкции и довести разговор до решения.
Знание продукта
Проверить актуальную справку о приглашениях.
Ответы клиентам
Отправить Майе нужные шаги.
Дальнейшая работа
Подтвердить, что проблема решена.
Rill · Поддержка клиентов
Майя
Коллега не получил приглашение
Я пригласила Лео, но он не находит письмо. Нужно заново создать ему аккаунт?
Справка проверена
Пригласить коллегу
Настройки → Участники → Ожидающие приглашения. Проверьте адрес и выберите Отправить приглашение повторно.
Майя
Получилось. Лео уже вошёл, спасибо!
Решено
Закрыто после подтверждения доступа от Майи.
Следующий вопрос тоже получит ответ.
Поддержка не заканчивается первым ответом. Aera продолжает работать с новыми вопросами и незавершёнными разговорами, используя подходящие инструкции для каждого случая.
Ещё один вопрос. Можно отключить письма с обновлениями, не выходя из проекта?
Aera · Ответ отправлен
Справка · УведомленияПисьма с обновлениями настраиваются лично для каждого пользователя.
Да. Откройте Настройки → Уведомления и отключите письма с обновлениями. Вы останетесь в проекте и сможете видеть новости в Rill.
Отправлено
Ваш менеджер
Ваши клиенты получили ответы.
Проблема Майи с приглашением решена, на вопрос об уведомлениях я ответил. Продолжу проверять входящие и возвращаться к разговорам, которым нужно продолжение.
Закрыто после подтверждения доступа от Майи.
Больше, чем один вопрос в поддержку.
Ваш менеджер может взять на себя и работу вокруг входящих. Скажите Aera, что нужно вашим клиентам и как вы хотите о них заботиться.
Отвечать на вопросы о продукте
Aera проверяет сведения о продукте и справочные материалы, затем отправляет ответ именно на тот вопрос, который задал клиент.
Продолжать открытые разговоры
Если клиент ещё ждёт или готов сообщить подробности, Aera возвращается к нему и ведёт разговор к решению.
Знать, что нужно клиентам
Aera собирает повторяющиеся вопросы и нерешённые проблемы в отчёт поддержки. Исходные разговоры доступны, когда понадобятся.
Клиентам помогли. Ваше время вернулось.
Представьте, что обычные вопросы уже отвечены, а дальнейшая переписка под контролем. Познакомьтесь с вашим менеджером поддержки.