Aera · Réponse envoyée
Bonjour Maya, inutile de créer un autre compte. Ouvrez Paramètres → Membres, vérifiez l’adresse de Leo et choisissez Renvoyer l’invitation. Demandez-lui aussi de vérifier ses courriers indésirables.
Envoyé
Voici Aera, votre responsable du service client.
Questions sur le produit, aide à la configuration et conversations qui attendent une réponse. Votre responsable IA s’occupe des clients et vous tient informé, sans surveiller votre boîte de réception toute la journée.
Bonjour Aera, occupe-toi de notre service client. Aide les utilisateurs à démarrer et assure le suivi jusqu’à la résolution de leurs questions.
Mon collègue n’a pas reçu son invitation
Ça a marché. Leo a accès, merci !
Votre responsable
La question de Maya est résolue.
J’ai envoyé les bonnes étapes pour l’invitation. Maya a confirmé que son collègue avait accès. La conversation est close.
Vous confiez le support. Aera s’occupe des questions.
Votre responsable utilise vos guides et vos consignes, coordonne l’équipe et répond dans vos outils de support. Voici comment une question de configuration est résolue.
Votre responsable
Je vais demander à l’équipe de consulter le guide, d’envoyer des instructions claires à Maya et de suivre la conversation jusqu’à sa résolution.
Connaissance du produit
Consulter le guide d’invitation actuel.
Réponses aux clients
Envoyer les étapes dont Maya a besoin.
Suivi
Confirmer la résolution du problème.
Rill · Service client
Maya
Mon collègue n’a pas reçu son invitation
J’ai invité Leo, mais il ne trouve pas l’e-mail. Dois-je recréer son compte ?
Guide d’aide consulté
Inviter un collègue
Paramètres → Membres → Invitations en attente. Vérifiez l’adresse et choisissez Renvoyer l’invitation.
Maya
Ça a marché. Leo a accès, merci !
Résolu
Clos après la confirmation d’accès de Maya.
La question suivante reçoit aussi une réponse.
Le support ne s’arrête pas à la première réponse. Aera continue de traiter les nouvelles questions et les conversations en cours, avec les bonnes indications pour chacune.
Une dernière chose. Puis-je désactiver les e-mails de mise à jour sans quitter le projet ?
Aera · Réponse envoyée
Guide d’aide · NotificationsLes e-mails de mise à jour sont une préférence personnelle.
Oui. Ouvrez Paramètres → Notifications et désactivez les e-mails de mise à jour. Vous resterez dans le projet et pourrez toujours consulter les nouvelles dans Rill.
Envoyé
Votre responsable
Vos clients ont leurs réponses.
Le problème d’invitation de Maya est résolu et j’ai répondu à sa question sur les notifications. Je continue de consulter la boîte de réception et de suivre les conversations qui le nécessitent.
Clos après la confirmation d’accès de Maya.
Bien plus qu’une seule question de support.
Votre responsable peut aussi prendre en charge le travail autour de votre boîte de réception. Dites à Aera ce dont vos clients ont besoin et comment vous voulez les accompagner.
Répondre aux questions produit
Aera consulte les informations du produit et les documents d’aide, puis envoie une réponse adaptée à la question réelle du client.
Suivre les conversations ouvertes
Lorsqu’un client attend encore ou doit fournir des informations, Aera assure le suivi et fait avancer la conversation vers une résolution.
Savoir ce dont les clients ont besoin
Aera rassemble les questions récurrentes et les problèmes ouverts dans un rapport de support, avec les conversations d’origine disponibles au besoin.
Vos clients accompagnés. Votre temps retrouvé.
Imaginez les questions courantes déjà traitées et les suivis pris en charge. Découvrez votre responsable du service client.