Aera · 返信を送信済み
Mayaさん、アカウントを作り直す必要はありません。設定 → メンバーを開き、Leoさんのメールアドレスを確認して「招待を再送」を選んでください。迷惑メールフォルダも確認してもらってください。
送信済み
Aeraをご紹介。あなたのカスタマーサポートマネージャーです。
製品への質問、設定のサポート、もう一度返信が必要な会話。AIマネージャーが顧客を支えて状況を報告するので、一日中受信箱を見守る必要はありません。
ねえAera、カスタマーサポートをお願い。設定を手伝って、質問が解決するまでフォローして。
同僚に招待が届いていません
できました。Leoが参加できました、ありがとうございます！
あなたのマネージャー
Mayaさんの設定の質問は解決しました。
正しい招待手順を送りました。同僚が参加できたとMayaさんが確認したので、会話をクローズしました。
サポートを任せると、Aeraが質問に対応。
マネージャーが製品ガイドと対応方針を参照し、チームをまとめ、あなたのサポートツールから返信します。設定の質問が解決するまでの流れをご覧ください。
あなたのマネージャー
チームにヘルプガイドを確認してもらい、Mayaさんに分かりやすい手順を送って、解決まで会話をフォローします。
製品情報
現在の招待ガイドを確認。
顧客への返信
Mayaさんに必要な手順を送信。
フォロー
問題が解決したか確認。
Rill · カスタマーサポート
Maya
同僚に招待が届いていません
Leoを招待しましたが、メールが見つからないようです。アカウントを作り直す必要がありますか？
ヘルプガイドを確認済み
同僚を招待する
設定 → メンバー → 保留中の招待。アドレスを確認して「招待を再送」を選びます。
Maya
できました。Leoが参加できました、ありがとうございます！
解決済み
Mayaさんのアクセス確認後にクローズ。
次の質問にも、きちんと回答。
サポートは最初の返信で終わりません。Aeraは新しい質問や未完了の会話に対応し続け、それぞれに合った製品ガイドを参照します。
もう一つ質問です。プロジェクトから退出せずに、更新メールだけ止められますか？
Aera · 返信を送信済み
ヘルプガイド · 通知更新メールは個人ごとに設定できる通知項目です。
はい。設定 → 通知を開き、更新メールをオフにしてください。プロジェクトには残ったまま、Rill内で更新内容を確認できます。
送信済み
あなたのマネージャー
お客様の質問に回答しました。
Mayaさんの招待の問題は解決し、通知の質問にも返信しました。引き続き受信箱を確認し、必要な会話をフォローします。
Mayaさんのアクセス確認後にクローズ。
一つの問い合わせだけではありません。
マネージャーは受信箱に関わるほかの仕事も引き受けられます。お客様が必要とすることや、どのように対応したいかをAeraに伝えてください。
製品の質問に答える
Aeraが製品情報とヘルプ資料を確認し、お客様が実際に尋ねた内容に合った回答を送ります。
未解決の会話をフォローする
お客様がまだ待っている場合や、追加情報を伝える必要がある場合も、Aeraがフォローして解決に向けて会話を進めます。
お客様が必要とすることを知る
Aeraが繰り返される質問や未解決の問題をサポートレポートにまとめます。必要なときは元の会話も確認できます。
お客様をサポート。あなたに時間を。
日々の質問への回答も、その後のフォローも済んでいるとしたら。あなたのカスタマーサポートマネージャーに出会ってください。