Aera · Resposta enviada
Oi Maya, você não precisa de outra conta. Abra Configurações → Membros, confira o e-mail do Leo e escolha Reenviar convite. Peça para ele olhar a pasta de spam também.
Enviado
Conheça o Aera, seu gerente de atendimento ao cliente.
Dúvidas sobre o produto, ajuda na configuração e conversas que precisam de outra resposta. Seu gerente com IA cuida dos clientes e mantém você informado sem vigiar a caixa de entrada o dia todo.
Oi Aera, cuide do nosso atendimento ao cliente. Ajude as pessoas na configuração e acompanhe até resolver as dúvidas.
Meu colega não recebeu o convite
Funcionou. O Leo já entrou, obrigada!
Seu gerente
A dúvida de configuração da Maya foi resolvida.
Enviei os passos corretos para o convite. Maya confirmou que o colega já entrou. A conversa está encerrada.
Você delega o atendimento. O Aera cuida das dúvidas.
Seu gerente usa as orientações do produto e suas instruções, coordena a equipe e responde pelas suas ferramentas de suporte. Veja como uma dúvida de configuração é resolvida.
Seu gerente
Vou pedir à equipe que consulte o guia, envie instruções claras à Maya e acompanhe a conversa até a resolução.
Conhecimento do produto
Consultar o guia de convites atual.
Respostas aos clientes
Enviar os passos que Maya precisa.
Acompanhamento
Confirmar que o problema foi resolvido.
Rill · Atendimento ao cliente
Maya
Meu colega não recebeu o convite
Convidei o Leo, mas ele não encontra o e-mail. Preciso criar a conta dele de novo?
Guia de ajuda consultado
Convidar um colega
Configurações → Membros → Convites pendentes. Confira o endereço e escolha Reenviar convite.
Maya
Funcionou. O Leo já entrou, obrigada!
Resolvido
Encerrado após Maya confirmar o acesso.
A próxima dúvida também recebe resposta.
O atendimento não termina na primeira resposta. O Aera continua cuidando das novas dúvidas e das conversas pendentes, usando as orientações certas para cada uma.
Mais uma coisa. Posso desativar os e-mails de atualização sem sair do projeto?
Aera · Resposta enviada
Guia de ajuda · NotificaçõesOs e-mails de atualização são uma preferência pessoal.
Sim. Abra Configurações → Notificações e desative os e-mails de atualização. Você continuará no projeto e poderá ver as novidades no Rill.
Enviado
Seu gerente
Seus clientes receberam as respostas.
O problema do convite da Maya está resolvido e respondi à dúvida sobre notificações. Vou continuar verificando a caixa de entrada e acompanhando as conversas que precisarem.
Encerrado após Maya confirmar o acesso.
Mais do que uma única dúvida de suporte.
Seu gerente também pode assumir o trabalho em torno da caixa de entrada. Diga ao Aera o que seus clientes precisam e como você quer atendê-los.
Responder dúvidas sobre o produto
O Aera consulta as informações do produto e o material de ajuda, depois envia uma resposta que atende ao que o cliente realmente perguntou.
Acompanhar conversas em aberto
Quando um cliente ainda espera ou tem mais informações para compartilhar, o Aera faz o acompanhamento e conduz a conversa até a resolução.
Saber o que os clientes precisam
O Aera reúne dúvidas recorrentes e problemas pendentes em um relatório de suporte, com as conversas originais disponíveis quando você precisar.
Seus clientes atendidos. Seu tempo de volta.
Imagine as dúvidas comuns respondidas e os acompanhamentos já resolvidos. Conheça seu gerente de atendimento ao cliente.